Wie ein führender E-Bike-Händler mit Zoho Catalyst ERP und CRM für über 400.000 Kunden vereinheitlichte
Der Partner
codafish ist ein in Deutschland ansässiger Zoho Premium Partner, der sich auf CRM-Strategien, ERP-CRM-Integrationen und skalierbare Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Mit einer umfassenden Expertise im Zoho-Ökosystem unterstützt codafish schnell wachsende Unternehmen bei der Entwicklung zukunftsfähiger digitaler Architekturen, die sich mühelos skalieren lassen.
Von komplexen Franchise-Einführungen bis hin zu Projekten zur Synchronisierung großer Datenmengen ist codafish dafür bekannt, operative Komplexität in optimierte, automatisierte Systeme umzuwandeln.
Kernkompetenzen:
- Zoho CRM-Strategie und Unternehmensrollouts
- ERP-CRM-Integrationen
- Skalierbare, cloud-native Architekturen
Branche:
Einzelhandel / E-Mobilität
Lösungskategorie:
ERP-CRM-Integrationsplattform
Die HerausforderungUnverbundene Systeme, wachsende Datenmengen und operative Reibungsverluste
Als e-motion, einer der größten E-Bike-Händler Europas, das Geschäft auf über 1.000 Mitarbeitende, 95 Filialen und mehr als 400.000 Kunden ausweitete, geriet die operative Infrastruktur an ihre Grenzen.
Parallele Systeme und fragmentierte Arbeitsabläufe bremsten die Teams aus.
e-motion nutzte velo.port ERP für die Waren-, Werkstatt- und Bestandsverwaltung, während Zoho CRM für den Vertrieb und Service eingesetzt wurde. Da es keine native Integration zwischen den beiden Systemen gab, waren die Teams gezwungen, in parallelen Welten zu arbeiten.
Manuelle Abstimmung in großem Umfang
Der parallele Betrieb beider Systeme führte zu doppelten Datensätzen, verzögerten Aktualisierungen und inkonsistenten Daten, was zu Verwirrung bei den Franchisenehmenden, Vertriebsteams und Serviceabteilungen führte.
Eine risikoreiche CRM-Einführung in großem Umfang
Jede Diskrepanz zwischen ERP- und CRM-Daten barg das Risiko von Verwirrung in den Filialen, Vertriebsteams und Serviceabteilungen.
velo.port war unverzichtbar, aber es gab keine direkte, skalierbare Integration mit Zoho CRM. Ohne eine zuverlässige Brücke sah sich e-motion mit zunehmender Komplexität, Datensilos und Ineffizienzen konfrontiert, die das zukünftige Wachstum gefährdeten.
„codafish hat die Komplexität einer solch monumentalen CRM-Einführung in ein bestehendes Netzwerk von Franchisepartnern von Anfang an richtig eingeschätzt und entsprechend geplant.“
Dennis SchmidtIT-Projektmanager der e-motion experts GmbHDie Lösung Eine Catalyst-basierte Brücke zwischen ERP und CRM
codafish wandte sich an Zoho Catalyst, um eine zukunftssichere Integrationsschicht zwischen velo.port ERP und Zoho CRM aufzubauen. Mithilfe der serverlosen Architektur von Catalyst schufen sie eine bidirektionale Synchronisations-Engine, die im Hintergrund läuft und beide Systeme in perfekter Harmonie hält.
So funktioniert es
- Echtzeit-Synchronisierung zwischen CRM und ERP: Wenn Kontakte oder Konten in Zoho CRM erstellt oder geändert werden, generiert eine Catalyst-Funktion XML-Dateien und speichert sie auf einem FTP-Server, damit velo.port sie nutzen kann.
- Tägliche ERP → CRM-Aktualisierungen: Eingehende CSV-Dateien von velo.port werden von Catalyst verarbeitet, um Folgendes zu synchronisieren:
- Angebote
- Aufträge
- Rechnungen
- Produkte
- Ganzheitliche Datenbeziehungen: Catalyst erstellt intelligente Verknüpfungen zwischen den Modulen „Kontakte”, „Konten”, „Produkte” und „Geschäfte” und bietet Teams so einen 360°-Überblick über alle Kunden und jede Transaktion.
- Serverlos und skalierbar: Das auf Catalyst basierende System lässt sich mühelos skalieren, wenn neue Filialen, Partner und Kunden hinzukommen.
Diese Integrationsschicht ist einzigartig dank ihrer:
- Speziell entwickelten Integrationsschicht zwischen ERP und CRM
- Bidirektionalen Synchronisierung über XML, CSV und FTP
- Keinerlei manueller Eingriffe nach der Einrichtung
- Ständigen Zuverlässigkeit im Hintergrund
- Leistung auf Unternehmensniveau ohne die Komplexität eines Unternehmens
Vorteile und ROI
| Funktion | Vor Catalyst | Nach Catalyst |
|---|---|---|
| Datenfluss | Manuell, fragmentiert | Vollständig automatisiert, bidirektional |
| ERP-CRM-Synchronisierung | Nicht vorhanden | Kontinuierlich und zuverlässig |
| Franchise-Betrieb | Inkonsistente Daten | Einheitliche Echtzeit-Transparenz |
| Skalierbarkeit | Risikoreich und komplex | Müheloses Wachstum |
| Arbeitsbelastung des Teams | Hoher manueller Aufwand | Nahezu keine Verwaltungsaufwände |
Mit der erfolgreichen Integration der neuen, zielgerichteten Lösung hat e-motion Folgendes erreicht:
Über 31.000 synchronisierte Konten
396.693 vereinheitlichte Kontakte
17.579 Angebote, 11.680 Bestellungen, 8.392 Rechnungen und 10.514 synchronisierte Produkte
100 % Konsistenz zwischen ERP und CRM
Keine manuelle Abstimmung für Teams
Before Catalyst, franchise managers often waited days for order or invoice updates to appear across systems. Today, sales and service teams work from the same data, without checking, reconciling, or escalating issues. What once required constant oversight now runs silently and reliably.
codafish entschied sich für Zoho Catalyst aufgrund der nativen Integration mit Zoho CRM, seiner Fähigkeit zur nahtlosen Verbindung mit externen Systemen, der serverlosen Skalierbarkeit für Workloads auf Unternehmensebene und der Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Integrationslogik.
Wichtige verwendete Catalyst-Funktionen
- Serverlose Funktionen
- Ereignisgesteuerte Workflows
- Sichere Dateiverarbeitung
- Skalierbare Cloud-Laufzeitumgebung
Integrationen
- Zoho CRM
- velo.port ERP
- FTP (XML- und CSV-Austausch)
Catalyst wurde zum unsichtbaren Motor, der das digitale Rückgrat von e-motion antreibt.
Warum Catalyst?
„Catalyst von Zoho ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Infrastruktur. Es arbeitet still im Hintergrund und erfüllt seine Aufgabe absolut zuverlässig.“
Dennis SchmidtIT-Projektmanager der e-motion experts GmbHAusblick
Mit einem einheitlichen ERP-CRM-Rückgrat kann e-motion nun neue Franchisepartner schneller einbinden, den Kundenbetrieb reibungslos skalieren, sich auf eine einzige Informationsquelle verlassen und selbstbewusst in andere Regionen expandieren.
codafish entwickelt diese Architektur weiter und baut auf Catalyst weitere End-to-End-Lösungen auf, die Komplexität in Klarheit verwandeln.